第二章:醫生也是普通人，不要用上帝的標准去要求他
1.醫生需要的是尊重，而非仰視或苛求
醫生沒有“粉絲”，也無法贏得萬人的注目與掌聲，他們只是醫學的實踐者，因此，請不要苛求他們必須擁有一雙“上帝之手”。——題注
尊重醫生的專業技能，獲取更好的療效
醫院是社會中一個具有服務性質的開放式場所。醫生和護士是工作在這個場所中的服務者，他們為所有進入醫院的患者服務，並盡可能地為他們減輕病痛。而患者，則需要為此積極地配合醫務人員並支付相應的醫療費用，他們擁有共同的目標和不同的責任。但在現實社會中，醫患的角色定位卻遠遠沒有這麼簡單。
人們對醫務工作者，使用頻率最高的角色定位詞是——白衣天使。雖然在這4個字中充滿了對醫者的尊敬，但要真正把醫護人員定位成“天使”，我個人以為並不准確。
佛曰：救人一命，勝造七級浮屠。但對從醫者而言，其職業本身就是救死扶傷、治病救人，就像消防員收到求救信息會趕去滅火、農民等到麥子熟了就會去收割一樣。
事實上，我們沒必要把醫生這個職業看得過於神秘，有很多醫生其實就是我們身邊的親人、同學或者朋友，他們接受專業學習，考取上崗資格，再進入醫療機構，救人治病、養家糊口，是社會這個大家庭中，需要較高醫療專業知識和道德水准的從業者，是普普通通的人。
是人，就難免有情緒化、打瞌睡、神情恍惚的時候，所以各大醫院才會出台眾多的規章制度，爭取通過嚴厲而詳細的制度要求，將醫療差錯的發生率降到最低。
可以說，能做好自己本職工作的醫生就是好醫生。
把一種職業放在過高的榮譽台上來贊美，就像把人神化一樣，有時往往會適得其反。患者對醫生的期望值越高，一旦沒有達到自己的目標值，患者的失望感也就會越大，大到一定程度就難以原諒，從而造成醫患之間一些不可調和的矛盾。
捨
捨是得，有捨才會有得。
何謂“捨”?在我們的語言習慣中，“捨”與“得”經常是聯在一起用的。捨得，捨得，不捨不得。“捨”就是“得”，小捨有小得，大捨則大得，不捨則不得。所以，領導的學問不是如何去“得”，而是在於如何去“捨”，學會了“捨”才懂得了“得”。
如果今天你不捨，明天你怎麼能夠得到更多呢?這就是“要想取之，必先予之”。可是，世人常常只想取之，不想予之，只想得，不想捨，貪得無厭，最後的結果是失去更多。“捨”是“得”的前提，敢“大捨”的人才能“大得”。
有一個人出門辦事，跋山涉水，好不辛苦。一次，他經過險峻的懸崖，一不小心，掉到深谷裡去。這個人眼看生命危在旦夕，雙手在空中攀抓，剛好抓住崖壁上枯樹的老枝，總算保住了生命，但人卻懸蕩在半空中，上下不得。正當他進退維谷，不知如何是好的時候，忽然看到慈悲的佛陀，站在懸崖上，慈祥地看著自己。他如同見到救星一般，立刻請求佛陀說：“佛陀!求求您慈悲，救救我吧!”
佛陀慈祥地說：“我救你可以，但是你要聽我的話，我才有辦法救你上來。” 那個人忙說：“佛陀，到了這種地步，我怎麼敢不聽您的話呢?隨便您說什麼，我全都聽你的。”這時佛陀說：“好吧!既然這樣，請你把攀住樹枝的手放下!”那人一聽，心想，把手一放，勢必掉到萬丈深淵，跌得粉身碎骨，哪裡還能保得住性命?因此更加抓緊樹枝不放，佛陀看到他執迷不悟，只好離他而去。
一生中，很多人最捨不得的就是這個“我”。很多領導者也是如此，心中只有“我”，抓住權利不放，事必躬親，這樣他能不累嗎?更為嚴重的是，捨不下自我，將大大阻礙企業的發展壯大。敢捨願捨，就像這個人松開樹枝，解脫自我，那麼他就得到一個新的“我”，這就是“捨得”的智慧。
如果你到現在對同仁捨也捨不得，退也不願意退，讓也不想讓，我告訴你，你的同仁會流向三個方向：
第一，去你的競爭對手那裡工作;
第二，直接在你的公司造反;
第三，自己出去另立山頭。
通過各種紛紛擾擾的醫療事故，我們不難發現這樣一個非常奇特的醫療現象，叫做“親犯”現象，那就是：醫患雙方之間的關系越密切、越親近，醫生反而越容易犯下不應該犯的醫療差錯或者醫療事故。
究其原因，正是因為醫患之間有諸如朋友、親人、同事或者其他裙帶關系，所以患者往往會依仗這種特殊關系而提出過多的要求。而醫生，我們前面也提到了，他們首先是人，是人就有自己的社交關系，自己的感性思維，面對“特殊”患者的“特殊”要求，他們有時往往無法堅持原則。結果，在滿足患者要求之後，隨之而來的很可能就是嚴重的差錯或者事故。
出現這種“親犯”現象，還有一個原因，就是醫生和患者的心理起了變化。因為是熟人，彼此的警惕性都會降低，應有的約束感或者
說是責任心也會隨之降低，從而容易造成一些令人追悔莫及的後果。所以，醫患雙方一定要明白自己的角色定位到底是什麼。如果我們是患者，那麼，無論自己跟這名醫生有多熟，甚至根本
就是他(她)的伴侶或者上司，一旦走進醫院，就只能以一名患者的身份來到他的面前，要認真回答醫生的問題，耐心聽取醫生的建議，對他們少提一些違反原則、不符合規范的要求，這其實才是對彼此最大的尊重與負責。
任何技術都不是完美的，無力回天時要諒解
在大部分國家，醫生都有它特定的專業劃分和職稱等級。
剛進醫院的年輕醫生，往往先要在各科之間進行“輪轉”。如果該醫生所在的是三級甲等醫院(三甲醫院)，那麼按三級學科分類，院內可設有心血管內科、呼吸內科、消化內科、腎內科、神經內科、內分泌、血液病、結核病、傳染病、風濕與臨床免疫等32個子專業。
年輕醫生往往會在幾個重點科室內進行輪轉，少則數月，多則一兩年，然後根據個人興趣、科室評價和醫院整體需要，最終固定在某個科室從事臨床工作。
如果這個科是內分泌科，那麼，這名醫生勢必會將全部精力和研究方向轉向內分泌專業，從而成為一名專科醫生。但在二級醫院，學科的劃分往往就不會那麼細了，除了專科醫生，還會培養全科醫生。從職稱等級上來劃分的話，醫生最低的職稱叫做醫士，然後是醫師、主治醫師(中級職稱)、副主任醫師(副高職稱)和主任醫師(正高職稱)。
